Prefazione Pag. 11
Capitolo 1
Cenni su alcuni diritti fondamentali del consumatore

1. Il riconoscimento dei diritti del consumatore >> 13

2. II d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 cd. "codice del consumo" > 20
3. Il diritto "fondamentale" alI'educazione al consulmo
4. La definizione di consumatore » 28
4.1. II contrasto interpretativo in merito alla definizione di consumatore. Alcune pronunce 30
5. Il diritto ad un'informazione adeguata » 46
5.1. Segue - Nella presentazione dei prodotti > 60
5.2. Recenti nonne a tutela del consumatore: le informazioni sui costi del traffico e dei servizi telefonici > 65

Formulario
1) Facsimile di prospetto contenente i dati informativi prescritti all'operatore di telefonia relativamente ad ogni 'piano tariffario (telefonia mobile) > 71
2) Facsimile di prospetto contenente i dati informativi prescritti all'operatore di telefonia relativamente ad ogni piano tariffario (telefonia fissa) » 73
3) Facsimile di diffida rimborso pedaggio e risarcimento danni per i disservizi imputabili all'ente concessionario dell'autostrada > 75

Capitolo II
Il diritto ad una corretta pubblicità

1. I'influenza della pubblicità nelle scelte del consumatore ... » 77
2. I'ambito di applicabilità della normativa sulla pubblicità ingannevole e sulle pratiche commerciali scorrette Pag. 81
3. La valutazione di ingannevolezza del messaggio pubblicitario nell'originaria formulazione del codice del consumo '> 86
4. L'obbligo di trasparenza e correttezza: la pubblicita occulta. Alcune interessanti pronunce sulla pubblicita redazionale 94
4.1. Segue - Sulla pubblicità occulta attraverso il mezzo televisivo o cinematografico >> 102
5. La pubblicità di prodotti pericolosi e di prodotti suscettibili di raggiungere bambini e adolescenti > 109
6. Cenni sulla recente disciplina introdotta dal digs. 2 agosto 2007, n. 146 sulle pratiche commerciali scorrette. In particolare, le pratiche ingannevoli >> '116
7. Il procedimento davanti all'Autorità Garante della concorrenza e del mercato » 123
8. Alcuni casi pratici di offerte di prodotti a condizioni "troppo" vantaggiose per il consumatore (nel settore delle telecomunicazioni, dei voli low cost, del turismo e del credito al consumo) 130
9. Gli organi di autodisciplina pubblicitaria » 147
10. Gli strumenti di tutela del consumatore nel rapporto contrattuale sorto in seguito a pratiche commerciali ingannevoli >> 149
11. La tutela dalla pubblicità non richiesta. In particolare il risarcimento danni da SMS o e-mail non graditi (spamming) 158

Formulario
1) Facsimile di esposto all'Autorità Garante della concorrenza e del mercato per pubblicità ingannevole 166
2) Facsimile di esposto all'Autorità Garante della concorrenza e del mercato per pubblicita di prodotto pericoloso ... 168
3) Facsimile di esposto all'Autorità Garante della concorrenza e del mercato per pubblicita pericolosa per i bambini e per gli adolescenti 171
4) Facsimile di opposizione al trattamento finalizzato ad invio di materiale pubblicitario 173
5) Facsimile di opposizione al trattamento dei propri dati personali a scopo pubblicitario con invito ad astenersi dall'invio di SMS o e-mail (spamming) 174

Capitolo III
La tutela del consumatore dalle clausole vessatorie

1. Le clausole vessatorie Pag. 177
2. Ii foro del consumatore e il termine preclusivo dell'eccezione di incompetenza territoriale » 187
3. La nullità delle clausole vessatorie » 190
4. Lazione inibitoria da parte delle associazioni dei consumatori. Una recente sentenza su alcune clausole vessatorie contenute in un contratto "Tutto incluso" stipulato con un gestore telefonico (Tribunale di Torino, 20 novembre 2006) » 191

Capitolo IV
Le cd. "vendite aggressive" e gli strumenti di tutela contro alcune pretese illegittime

1. Le pratiche commerciali aggressive 199
2. I contratti fuori dai locali commerciali 201
3. I contratti a distanza 208
4. Le vendite attraverso mezzo televisivo o altri mezzi audiovisivi 215
5. I termini e le modality per esercitare it diritto di recesso 216
6. Gli effetti del recesso sull'eventuale contratto di finanziamento 220
7. La fornitura di beni e servizi non richiesti 220
8 I contratti relativi all'utenza telefonica 221
8.1. La restituzione delle somme addebitate a titolo"spese spedizione fattura" 224
8.2. L'attivazione di servizi non richiesti e it risarcimento dei danni 226
8.3. II regolamento sulla fornitura di servizi di comunicazione elettronica mediante contratti a distanza 229
8.4. L'illegittimo addebito di costi per numeri cd. dialer 234
8.5. L'inadempimento da parte del gestore e it danno
"da stress" 238
8.6. Il tentativo obbligatorio di conciliazione ed i provvedimenti temporanei 243
8.7. Il recesso dal contratto di telefonia in seguito al cd. decreto Bersani 249

Formulario

1) Facsimile di lettera raccomandata perr recesso da contratto stipulato a distanza Pag. 250
2) Facsimile di comunicazione di rifiuto al pagamento di
qualsivoglia somma in seguito alla ricezione di merce non richiesta 252
3) Facsimile di diffida per illeggittimo addebito di costi per
traffico verso numeri dialer e con invito ad attivare blocco chiamate verso numeri a tariffazione speciale >> 254
4) Facsimile di diffida della corrensponsione dell'indennizzo per disservizi >> 256
5) Facsimile di contestazione della bolletta telefonica per addebiti illeggittimi » 257
6) Facsimile di diffida per la corresponsione dell'indennizzo a causa del ritardo dell'attivazione » 259
7) Facsimile di diffida ad eliminare servizio telefonico non richiesto » 201
8) Facsimile di preavviso di recesso dal contratto » 263
9) Facsimile di istanza per tentativo di conciliazione davanti al Co.Re.Com 264
10) Facsimile di istanza al Co.Re.Com per provvedimenti temporanei 266

Capitolo V

Il diritto alla qualità dei prodotti e e alla difesa da parte del non abbiente

1. La vendita di beni di consumo e la garanzia di conformità... 267
2. I rimedi previsti nel caso di difetto di conformità dei beni rispetto al contratto 269
3. La durata della garanzia e la nullità di patti finalizzati ad escludere o limitare i diritti del consumatore 271
4. La tutela dei diritti da parte del non abbiente: il patrocinio a spese dello Stato 273

Formulario

1) Facsimile di lettera-denuncia di difetto di conformità del prodotto acquistato rcon contestuale invito a provvedere alla riparazione/sostituzione 279
2) Facsimile di sollecito per riparazione o sostituzione 281
3) Facsimile di istanza di ammissione al patrocinio a spese dello Stato nel giudizio civile 282

Capitolo VI
Le associazioni dei consumatori e la risoluzione delle controversie

1. Le associazioni rappresentative dei consumatori Pag. 285
2. La legittimazione ad agire delle associazioni » 286
3. Le procedure di composizione extragiudiziale delle
controversie » 289

Indice analitico 293